Garantie "Satisfait ou Remboursé" – 30 jours
Chez Lucent Morn, vous bénéficiez d'une garantie "Satisfait ou Remboursé" pendant 30 jours après réception de votre commande.

1. Conditions d’éligibilité

Pour qu’un article soit admissible à un retour :

• Il doit être inutilisé, dans le même état que celui reçu, et dans son emballage d'origine.

• Toute demande de retour doit être validée par notre service client avant tout envoi. Une preuve photo et/ou vidéo pourra vous être demandée.

• En cas de dommage ou de casse à la réception, une preuve photo et/ou vidéo est obligatoire.

• Après validation, nous vous transmettrons par e-mail l’adresse de retour. Aucun colis ne doit être envoyé sans notre accord préalable.

• En cas de produit défectueux dès réception, merci de nous le signaler dans les 24h max à sav.lucentmorn.com. Passé ce délai, nous ne pourrons pas répondre favorablement à votre requête.

• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est arrivé défectueux.

2. Articles non remboursables

Nous ne pouvons pas offrir de remboursement sur les articles qui :

• Ont été ouverts ou utilisés

• Sont retournés sans emballage d'origine

• Sont endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou d'un non-respect des instructions
  

3. Procédure de demande de retour

Envoyez votre demande à sav.lucentmorn.com en précisant :

• Le numéro de commande

• La raison du retour

• Une preuve photo/vidéo si l’article est endommagé

4. Processus de remboursement

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail s’il est approuvé ou rejeté.

• Si accepté, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial sous 7 à 14 jours ouvrables.

• Les délais bancaires peuvent retarder l’affichage. Si vous ne voyez rien sous 14 jours ouvrés, contactez-nous.

• Les articles ne respectant pas les critères d’éligibilité peuvent être refusés.

• Important : Ne retournez aucun article sans accord préalable de notre équipe. Les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés ou remboursés.

5. Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit (article L221-18 du Code de la consommation).

Exceptions (art. L221-28) : les produits scellés ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène s’ils ont été ouverts (Soins cosmétiques).

6. Colis perdus ou volés

Si vos informations de suivi montrent que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez contacter le transporteur pour déposer une réclamation.

LucentMorn n'est pas responsable des colis perdus ou volés après confirmation de livraison. Nous ne remboursons ni ne réexpédions les commandes dans ces cas.

Nous recommandons l'expédition à une adresse sécurisée où quelqu'un peut recevoir le colis.